- 有樣?xùn)|西比表情更像我們？讓她們來(lái)告訴你
- 2018-10-29 08:39:09 來(lái)源：浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū) 瀏覽：5219次
雨果說(shuō)過(guò)，有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情；還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。
他們不是母子，他們并不相識(shí)。
這名護(hù)士叫梅建琴，浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)門診引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)門診三樓患者分診和診間取號(hào)，以及超聲科前臺(tái)取號(hào)分流工作。
10月的一天，一名年輕媽媽抱著不滿周歲的小男孩在超聲科候診，輪到她做B超檢查時(shí)，孩子已經(jīng)躺在候診區(qū)的椅子上睡著了，抱著孩子不方便檢查，正當(dāng)這位媽媽犯愁的時(shí)候，梅建琴走了過(guò)去，“你進(jìn)去吧，我?guī)湍憧粗⒆印?SPAN lang=EN-US>”
有心人拍下了當(dāng)時(shí)溫馨的一刻。“其實(shí)都是些很小的事情，我們每天都會(huì)碰到的，幫助別人，自己也會(huì)擁有一份愉快的心情。”梅建琴說(shuō)。
門診部護(hù)士長(zhǎng)殷麗敏說(shuō)起了另一件發(fā)生在梅護(hù)士身上的“小事”。
某天上午10點(diǎn)半左右，從心內(nèi)科去超聲科的走廊上有一名中年男患者，東張西望，手里捏著一張單子，梅建琴路過(guò)主動(dòng)問(wèn)道：“有什么可以幫你的嗎？”
“這單子上的項(xiàng)目在哪里付錢，哪里檢查？”梅建琴接過(guò)手，看到是一張結(jié)算單，告訴他不用再付錢，診間已經(jīng)結(jié)算好了，血常規(guī)和尿常規(guī)都在一樓做，還有一個(gè)西藥也在一樓取�；颊吆荛_(kāi)心，說(shuō)：“你服務(wù)態(tài)度太好了！哪里有寫(xiě)表?yè)P(yáng)信的地方？告訴我你的工號(hào)、你的名字，我一定要給你打一個(gè)十分滿意……”
照片中攙扶老人的護(hù)士叫周舟，今年22歲，畢業(yè)于寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，來(lái)醫(yī)院不過(guò)2個(gè)多月，負(fù)責(zé)門診三樓咨詢接待分診。
10月18日上午10點(diǎn)，這是周舟人生中第一次按下手扶電梯急停按鈕。
原來(lái)，一名老爺爺一個(gè)人乘坐手扶電梯，中途轉(zhuǎn)身，險(xiǎn)些從三樓去四樓的電梯上摔倒，周舟第一時(shí)間按下急停，并攙扶老人上了四樓，領(lǐng)他去了診室。
老人一直握著她的手不停說(shuō)謝謝，“謝謝你，小姑娘，真摔倒了就不得了了……”
照片中的護(hù)士馬玲已經(jīng)在醫(yī)院工作27個(gè)年頭了，新門診樓投入使用后，她就從住院部調(diào)到門診分診臺(tái)。
這一幕，發(fā)生在10月25日中午11點(diǎn)多，馬玲在四樓內(nèi)科診區(qū)，一名年輕女子突然嚎啕大哭，她小跑過(guò)去，那名女子順勢(shì)倒地，馬玲抱住了她。
“那個(gè)病人預(yù)約了神經(jīng)內(nèi)科，我告訴她前面還有5個(gè)人，讓她等一下。過(guò)了沒(méi)多久，病人接了個(gè)電話，就突然變得狂躁，一直哭，我跑過(guò)去，她正好倒在我懷里。”
稍作安撫后得知，女子今年30歲，因家里發(fā)生變故一直情緒低落，馬玲一直握著她的手，安慰她，勸導(dǎo)她，等到中午12點(diǎn)半，患者家屬來(lái)醫(yī)院，馬玲才放心下班。
門診部主任王鶯鶯表示，門診服務(wù)人員不僅要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。
微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是感情上的溝通。當(dāng)你向?qū)Ψ轿⑿r(shí)，要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你我很高興，愿意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。
智利詩(shī)人聶魯達(dá)說(shuō)：“你需要的話，可以拿走我的面包，可以拿走我的空氣，可是別把你的微笑拿走。”
生活就像一面鏡子，而微笑就是面對(duì)生活最好的樣子。
微笑服務(wù)，我們一直在努力。10月份開(kāi)始，醫(yī)院多維度開(kāi)展考評(píng)，定期反饋和通報(bào)，按規(guī)則評(píng)選出“月度微笑服務(wù)明星”和“最佳微笑服務(wù)明星”，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
